POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En AURA, queremos que estés satisfecho con tu compra. Entendemos que en ocasiones, los productos pueden no cumplir con sus expectativas, por lo cual, contamos con las siguientes políticas para asistirlo.

1. PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestros clientes disponen de un plazo de hasta 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución de dinero, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor.

2. CONDICIONES DE LAS PRENDAS

Para proceder con cualquier solicitud de cambio o devolución, es indispensable que:
  • El producto se encuentre en perfectas condiciones, tal cual fue entregado.
  • No muestre signos de haber sido usado, lavado o dañado por el cliente.
  • Conserve sus etiquetas originales de fábrica y empaques sin daños.
  • Se presente el comprobante de pago o confirmación de pedido.

3. PROCESO DE CAMBIO

Los cambios se podrán realizar por otra talla o por cualquier otro producto disponible en nuestra tienda. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el cliente deberá cancelar la diferencia. En caso de ser menor, se le entregará una nota de crédito a su favor por el saldo restante.
Nota: El costo de envío para devoluciones corre por cuenta del cliente, a menos que el error sea de fábrica o de envío por parte de AURA.

4. REEMBOLSOS

Una vez recepcionado el producto devuelto y verificado su estado óptimo, procederemos con el reembolso del dinero. El tiempo de procesamiento para reembolsos a tarjetas vía Culqi puede tomar entre 10 a 25 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
AURA (RUC 20613343769) se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones arriba mencionadas.